No es la primera vez que hablamos sobre los problemas que presentan para los consumidores las entidades bancarias, y por como venimos, lamentablemente no será la última.Según esta nota del Cronista, se puede tardar hasta seis meses para dar de baja un servicio bancario. ¿Mucho no?
¿Por qué se tarda tanto si existen leyes sobre este tema? ¿Dónde quedan los derechos de los consumidores?
Según la ley 24.240 un usuario puede cancelar un servicio telefónicamente o por fax, sin ningún otro trámite o requisito adicional. Para la cual la empresa tiene la obligación –según la ley 26.361- de enviar un comprobante de esta operación antes de las 72 hs. ¿Entonces?
Según la nota, esta es la mayor queja que presentan los usuarios ante las asociaciones de defensa al consumidor. Pero ¿Por qué los bancos se aprovechan de sus clientes? Se sabe que desde el punto de vista del marketing, perder un cliente significa en costos tener que atraer 5 clientes nuevos. Es mucho dinero. Por eso es muy común que ninguna empresa quiera dar de baja a sus clientes. Pero tampoco tenerlos cautivos y disconformes. ¿No es más sensato atenderlos bien y que decidan no irse?. ¿Qué clase de marketing utilizan? ¿o se aprovechan porque la gente no lee la letra chica y desconoce sus derechos?.
Sabemos que los ganchos para atraer clientes son muchos, desde los descuentos con tarjetas hasta créditos varios que obligan al solicitante a adquirir todo un paquete de servicios adicionales. Ahí quizás está la clave.
Se puede venir un futuro muy oscuro para la banca comercial tradicional si no se amolda a las nuevas herramientas que la economía 2.0 está generando con respecto al contacto con sus clientes. El futuro esta ahí. ¿Podrán resolverlo antes que sea demasiado tarde?
